结构性思维

这几天陆续广州陆续复工,我冒着疫情风险去回访一个老客户,在与他们一个部门负责人沟通时,我发现一个有意思的问题。

本来我做好计划半个小时之内解决完问题,但在与这个负责人沟通中陆陆续续花了差不多两个小时,这还不重要最为关键是累。

就是每个问题听他啰啰嗦嗦讲半天,然后我要给他说,稍微等一下,我总结一下一二三,你看是不是这个意思。

然后他就会恍然大悟一种找到知己的感觉说对的对的就是这个意思,后来我明白了他的结构性思维出了问题。

结构性思维是个好东西,多年的职场磨练让我学会了怎么高效快速与别人沟通事情,甚至可以把时间精确到分。

在我的职场和生活中我把沟通分成两种:

第一种叫总结和表述,一般是与朋友、家人和同事之间沟通。

结构性思维

那就需要很直接,我会用一句话告诉他们我现在要什么或者与你沟通什么问题,然后给出我这么做的理由,一般三个理由就可以解决。

第二种叫说服,一般是与客户或者谈判对象之间的沟通,那这个流程就要反着来。

先会摆大家都认可或者知道的事实和道理,再总结成三个理由,最后得出一个我们双方都能认可和执行的共识和方案。

在实践中形成的这套方法让我在与人沟通中轻松了很多,也许是与我打交道的一般都是这种逻辑,导致我错误的觉得全天下的沟通都应该是这样的。

但现实很打脸不是这么回事,很多人不按照套路出牌。

以前没搞清楚里面的原理,学习了李忠秋《有效训练你的结构化思维》算是搞清楚了其中的思维原理。

李忠秋画了个沟通金字塔原理结构图,把我们沟通的所有信息分成三个要素:结论、理由、事实。

其实我们在与人沟通的所有信息都包含在这三个要素里,无非就是我们怎么收集、理解和表述的问题。

要想有结构性思维,首先要做的就是信息收集整理的能力,这块这块麦肯锡有个MECE法则。

中文意思是“相互独立、完全穷尽”,各个要素之间要保证不能有交叉,也不能有遗漏,也就是“不重不漏”。对于怎样才能做到不重不漏,我给你提供5种方法,这也就是MECE的5种分类法:

一、二分法

所谓二分法就是把信息分成重要和不要两类。

二、过程法

也就是按照事情发展的时间、流程、程序,对信息进行逐一的分类。

三、要素法

其实都是把一个整体分成不同的构成部分。

可以是从上到下,从外到内,从整体到局部。

这种分类方法是用于说明事物的各个方面特征的。

四、公式法

也就是说,可以按照公式设计的要素去分类,只要公式成立,那这样的分类就符合MECE原则。

五、矩阵法

比方说可以把工作分成以下四种:(1)重要紧急,(2)重要不紧急,(3)不重要但紧急,(4)不重要也不紧急。

然后把它们填到4个象限当中去,这4个象限就是我说的2×2矩阵。这种分类方式就叫做矩阵法。

MECE的好处不仅仅是可以对全部信息进行归类整理,还在于,你对事物的构成要素进行MECE思考的时候,甚至可以激发你没有想到的点子,拓展你的思路。

我们在现实中碰到最常见的问题是不知道我们要什么,不明白这个就很难得出正确的结论。

好在李忠秋给出了两个解决方法,也是哲学中比较常见的:归纳法和演绎法。

归纳法是一种从特殊到一般的思维方式,也就是说根据许多个别事物的特殊性来概括出同类事物的特征。

换句通俗易懂的话就是找共性,而找共性一共有两种方法,分别叫做描述性概括和行动性概括。

描述性概括,简单来说,就是找出事物属性上的共同点。

行动性概括,简单来说,就是找出事件结果的共性。

但在我们日常工作中,一个好的结论,可能是两种找共性方法的结合。

先找到事物本身的共性,再通过总结事物发展的结论,给出一个完整有意义的结论信息。

我们再来看看演绎法的应用,演绎推理也就是大家比较熟悉的亚里士多德的三段论演绎法,把思维的这个推演结构分为大前提、小前提和结论。

通常大前提是事物的共性,小前提是具体事物,结论是具体事物的性质。

当你尝试去说服别人的时候,使用演绎法提炼结论的方式会非常的适用。

最后分享下李忠秋总结的清晰表达四原则。

他把这个套路简称为 “论、证、类、比” 四个原则。

接下来我一个一个分享给大家:第一个原则“论”,也就是结论先行。

一次表达只支持一个思想,最好能够出现在开头,这叫结论先行。

第二个原则“证”,也就是以上统下。 说的是,任何一个层次的要点都必须是它下一个层次要点的总结概括,直到最后一个层级的内容是客观事实或数据为止。

第三个原则叫“类”,也就是归类分组。 就是每一组要点必须要属于同一个范畴。

那怎么分类呢?就可以参考我们上一讲的内容。

第四个原则叫“比”,也就是逻辑递进。

所以每个要点都需要按照一定的逻辑顺序进行排列。

这套四原则下来我觉得是结构性思维最简单明了的总结和提炼,对大家的沟通应该很好益处。

这几天的状态不好,分享的东西又偏理论一些,但确实是自己学习觉得对生活和工作有指导的知识。

如果感觉不是很好,也请大家谅解。

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作者:宇之海
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来源:宇之海
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